Presto lidera ranking de reclamos de tarjetas de retail según informe del Sernac
Tras la publicación del primer ranking de reclamos, el Sernac informó hoy que 2 tarjetas del retail se ubican en el primer lugar de conflictividad, mientras que el sector en su conjunto, se queda con el segundo puesto después de la banca.
Fuente: Agencia UPI
Este dato, resulta importante por el impacto que tiene en los consumidores considerando que en Chile, cada persona tiene en promedio más de tres tarjetas y un tercio de ellos destina al menos un cuarto de su presupuesto al pago de créditos.
De esta manera, el ranking entre las tarjetas del retail lo encabeza Presto, de Lider, seguido por Tarjetas Más (Más Jumbo, Más Paris, Paris, Más Easy y Más Tur Bus).
Al observar los resultados presentados por el Servicio Nacional del Consumidor se puede destacar además que las tarjetas que sobrepasan el índice son Presto, Más, La Polar y Ripley CAR.
El director del servicio, José Roa, declaró al respecto que estos datos permiten a los consumidores saber quien es quien entre las empresas.
“Esta información les permitirá votar con su compra premiando o castigando a las empresas según cómo se porten”, dijo.
Agregando que el próximo paso en esta línea de trabajo del Sernac, será analizar las causas que generan estos reclamos, de modo de trabajar con las empresas responsables en superar las brechas de respeto a los derechos de los consumidores.
No obstante Roa adelantó que los problemas en el mercado financiero se repiten y se concentran en la dificultad que tienen los consumidores para conocer el costo total del crédito, sus valores asociados o para saber qué les están cobrando; el cambio de condiciones de manera unilateral, los cobros indebidos por servicios no contratados etc.
Roa concluyó afirmando que la tarea de las empresas es aprender de sus errores y considerar los reclamos como una oportunidad de mejorar sus procesos y no una amenaza.
“Este ranking no es contra las empresas, es a favor de los consumidores. Queremos que las empresas aprendan de los reclamos, eliminen de raíz las causas y entiendan que escuchar a sus clientes es un buen negocio”, sentenció la autoridad.
PORSUPUESTO QUE ESTOY DE ACUERDO CON EL SR. ROA EN QUE LAS EMPRESAS DEBERÍAN ESCUCHAR A SUS CLIENTES, YO SOY UNA DEUDORA EN LIDER, PARIS,ABCDIN. TODO MI RETRASO SE DEBIÓ A LA CRISIS DEL SALMÓN TODO SE PARALIZÓ A MI MARIDO LE PAGAN UN HUMILDE SUELDO DE $80.000 POR NO HECHARLO ÉL ES CAMIONERO, Y ENTRE COMER Y NO COMER OPTAMOS POR LO ÚLTIMO, YA QUE TENEMOS 2 HIJOS QUE ALIMENTAR LIDER O PRESTO QUE ES LO MISMO NOS HAN BOMBARDIADO CON SUS COBROS, EXPLICANDOLES EL POR QUÉ DE NUESTRO RETRASO PERO SIGUEN INSISTIENDO TODOS LOS DIAS, LO ÚNICO QUE VAN A CONSEGUIR ES QUE CUANDO PAGUEMOS ES OBVIO ENTREGAMOS LAS TARJETAS, ABCDIN CON SU “ABOGADA”CLAUDIA SÁNCHEZ MEJÍAS AMEDRENTAN CON DEMANDAS JUDICIALES, CARTAS QUE MANDAN A DOMICILIO. SON TREMENDAMENTE SINVERGUENZAS.NO ES PORQUE UNO NO QUIERA PAGAR SINO POR ESTA MALDITA CRISIS SALMONIDEA QUE ES PEOR QUE UNA PANDEMIA.
me parece insolito como juegan con la gente en especial con mi madre y con los sueños de una familia : mi mama esta desde marzo tratando de devolver la tarjeta presto lo cual se an ido de error en error nose que tipo de gente contratan de ejecutivos son todos unos ineficientes que no saben hacer su trabajo metieron a dicon ami mama sin que ella les debiera un peso fue solo el error de la ejecutiva que no subio el pago total que ella hizo en agosto para cerrar la tarjeta lo cual ella me dijo que estaba cerrada lo cual nosotros estamos desde octubre pidiendo un credito hipotecario y mi madre por ser la conyuge de mi padre y por estar en dicon nos rechazaron el sueño de nuestra casa y trayendo miles de complicaciones mas me da rabia saber que ellos estan feliz de la vida y nosotros sufriendo por la estupidez y sinverguensura de esta empresa PRESTO espero tener una respuesta minimo de ustedes algo que les quede deconciencia y reparen el error que cometieron
adios se despide atte cindy
el caso esta en la sucursal de talagante
BERTA SALAZAR me atendio
CAROLINA DINAMARCA