Claro evaluará compensar a sus clientes por caída de señal
La empresa de telefonía celular Claro anunció que evalúa compensar a sus clientes tras la tercera caída de señal ocurrida el día de ayer durante la mañana.
Esto luego que el director del Servicio Nacional del Consumidor, José Roa, y el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, se reunieran para decidir que acciones legales tomarán en contra de la empresa.
El gerente de asuntos legales de la empresa, Ricardo Gebauer, señaló que darán estricto cumplimiento a la Ley y, si corresponde, realizarán las compensaciones y descuentos que corresponda.
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De acuerdo con Gebauer, el problema se debió a un plan de mantención y optimización que lleva a cabo la empresa telefónica lo que generó un corte del servicio entre las 4:30 y 8:30 de la mañana del martes, el que afectó a los usuarios de las comunas de Recoleta, Providencia, Las Condes y Ñuñoa.
El 3 de noviembre los clientes de Claro sufrimos un corte del servicio durante toda una tarde. Puse un reclamo en la página web del Sernac, que se encargargó de hacer llegar mi descontento a la empresa. Claro respondió con una carta en la que se comprometía a una “compensación automática que será enviada en forma de mensaje de texto el 11 de noviembre”. Dicha compensación jamás llegó. No es la primera vez que la señal se cae y se pasan a llevar los derechos de los consumidores que por pereza o falta de confianza no llegan a tribunales para exigir justicia. Claro tiene un servicio muy deficiente comparada con otras empresas de telefonía móvil.
¿Por qué la Subtel y Claro no dan a conocer los reclamos que hemos presentado usuarios de esta compañía durante el último tiempo (un mes, etc) ? Tal vez descubramos que todos los problemas para generar llamadas corresponden a un problema general de esta empresa, no sólo en las comunas indicadas.
Hoy nuevamente los celulares claro estan sin señal ???? alguien sabe que es lo que esta ocurriendo????
LA ULTIMA CAIDA DE CLARO DEL 7 DE DICIEMBRE NO FUE HASTA LAS 08:30 FUE HASTA APROX. 16:30 HORAS, Y OJALA QUE NOS HAGAN UN BUEN DESCUENTO POR TODAS LAS CAIDAS QUE HA TENIDO CLARO …Y QUE NOS PUEDAN RECONPENSAR POR LOS MALOS RATOS Y PROBLEMAS QUE NOS HA TRAIDO ESTO…..CREO QUE MUCHOS CLIENTES VAN A PENSAR SI SEGUIR CON ESTA COMPAÑIA QUE GASTA PLATA EN TREMENDOS COMERCIALES DICIENDO QUE TIENE LA MEJOR SEÑAL ,,,,,,¿Y CUAL SERA ESA ??
Yo como cliente de prepago Claro, les pediria a los gerentes de claro mas informacion sobre como van a ser las compensaciones etc ya que el la pagina http://www.claro.cl sale las disculpas de parte de claro y de que nos van a recompensar pero no sale como ni como
Gracias.
Siendo 15 de diciembre sigo sin señal .